面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，保障前線醫(yī)療及生活物資是打贏這場(chǎng)硬仗的關(guān)鍵之舉，許多卡車司機(jī)主動(dòng)請(qǐng)纓，加入到運(yùn)送防疫物資的志愿者隊(duì)伍當(dāng)中，火速馳援只為快速將物資運(yùn)到防疫最前線，在用戶奉獻(xiàn)愛心之際，各地商用車經(jīng)銷商也給予用戶關(guān)愛，為用戶及車輛提供全面、周到的服務(wù)保障。

　　談及此次疫情對(duì)商用車市場(chǎng)的影響，經(jīng)銷商普遍反映，市場(chǎng)會(huì)有滯后性的波動(dòng)，對(duì)全年總體市場(chǎng)發(fā)展影響有限。李國(guó)榮表示，待疫情之后，物流需求會(huì)馬上增長(zhǎng)，同時(shí)很多基建工程也會(huì)復(fù)工，這對(duì)于重卡行業(yè)都是利好消息。徐興安認(rèn)為此次疫情結(jié)束后將促進(jìn)服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、物流行業(yè)發(fā)展，加快商用車企業(yè)的洗牌速度，對(duì)于小品牌企業(yè)面臨的壓力會(huì)更大，產(chǎn)能交付能力或是考驗(yàn)。

　　當(dāng)前，新型冠狀病毒肺炎防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻，在繼續(xù)做好科學(xué)防控的同時(shí)，有序恢復(fù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，維護(hù)正常經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序刻不容緩。對(duì)此，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)采訪了多家整車、零部件企業(yè)，汽車經(jīng)銷商，以及業(yè)內(nèi)專家，共同探討作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要支柱的汽車產(chǎn)業(yè)，在車市下行的大背景下，如何應(yīng)對(duì)疫情疊加帶來(lái)的挑戰(zhàn)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)推動(dòng)自身發(fā)展，為疫情防控做出更大貢獻(xiàn)。今日，推出“汽車業(yè)復(fù)工戰(zhàn)‘疫’”系列稿件第四篇：商用車經(jīng)銷商保障用戶為先。

　　疫情當(dāng)前，商用車行業(yè)用實(shí)際行動(dòng)全力抗擊，不僅為全國(guó)提供防疫車輛，同時(shí)也成為運(yùn)輸醫(yī)療、防護(hù)物資、保障群眾日常生活供應(yīng)的主力軍。數(shù)位商用車經(jīng)銷商在接受經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，在全力做好疫情防控的同時(shí)，作為經(jīng)銷商責(zé)無(wú)旁貸，不僅要為用戶傳遞行業(yè)信心，堅(jiān)定打贏疫情防控戰(zhàn)的決心，更要以用戶需求為先，全方位提供保障服務(wù)。

　　火速馳援 經(jīng)銷商提供全面保障

　　一汽解放經(jīng)銷商棗陽(yáng)華越專用汽車有限公司總經(jīng)理徐興安表示，湖北襄陽(yáng)作為此次疫情高發(fā)區(qū)，按照省政府通知，預(yù)計(jì)2月14日有望復(fù)工。在此期間，多位解放卡友駕駛車輛，主動(dòng)請(qǐng)纓加入到運(yùn)送防疫物資的志愿者隊(duì)伍當(dāng)中，火速馳援，只為最快速將物資運(yùn)到防疫最前線，而做為解放在襄陽(yáng)的經(jīng)銷商更是為卡友提供強(qiáng)有力的支持，為出行車輛提供全面的服務(wù)保障。

　　“我們(經(jīng)銷商)盡可能的多做事情，首先通過(guò)當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)捐款兩萬(wàn)元，個(gè)人及公司員工也進(jìn)行了捐款。一汽解放作為國(guó)企擔(dān)當(dāng)著應(yīng)有的責(zé)任，作為經(jīng)銷商更是責(zé)無(wú)旁貸，要為用戶傳遞信心。與此同時(shí)，為用戶開設(shè)上門服務(wù)綠色通道、遠(yuǎn)程診療、減緩還貸壓力，延長(zhǎng)還貸時(shí)間等暖心服務(wù)。”徐興安如是說(shuō)。

　　除了實(shí)地馳援，開展及時(shí)、有效的線上工作，同樣重要。“我們通過(guò)車輛管理平臺(tái)，查看安徽區(qū)域內(nèi)用戶的用車情況，目前只有10%左右的開工量，所以經(jīng)銷商目前售后人員的投入，足夠?yàn)橛脩籼峁┤娴姆?wù)保障工作?！备Ｌ锎髂防瞻不諈^(qū)域負(fù)責(zé)人李國(guó)榮介紹說(shuō)。

　　開展線上營(yíng)銷 經(jīng)銷商“開工”依舊

　　疫情當(dāng)前，賣車?yán)^續(xù)。全國(guó)多省市區(qū)近日迎來(lái)復(fù)工潮，時(shí)有經(jīng)銷商在朋友圈發(fā)布“我已到崗，在線上班，疫情當(dāng)前，工作繼續(xù)”等相關(guān)銷售信息，并在特殊時(shí)期推出相應(yīng)的優(yōu)惠購(gòu)車政策。甘肅蘭州的解放經(jīng)銷商表示：本公司為了您在家就能完成訂車，特制定以下優(yōu)惠政策，1、微信支付定金的客戶，贈(zèng)送3000元備品代金卷。2、按揭車輛免收家訪費(fèi)。3、距蘭州200公里范圍內(nèi)免費(fèi)送車上門。4、轉(zhuǎn)發(fā)以上方案并提供有效購(gòu)車用戶信息，憑截圖領(lǐng)取尿素5桶。5、線下購(gòu)車同樣享受以上方案。

　　一汽解放經(jīng)銷商廣州運(yùn)力汽車運(yùn)輸有限公司總經(jīng)理李博藝介紹，按照廣東省政府要求的復(fù)工安排，短期內(nèi)將采取“不主動(dòng)上門”服務(wù)，同時(shí)開展線上營(yíng)銷，通過(guò)微信、電話與客戶溝通。目前廣東物流運(yùn)輸基本處于停滯狀態(tài)，經(jīng)銷商可以滿足正常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)也會(huì)相應(yīng)為用戶提供保障服務(wù)。

　　“目前大部分用戶都減少外出，安徽地區(qū)經(jīng)銷商通過(guò)多種方式與用戶交流，包括通過(guò)直播平臺(tái)等，為用戶講解車輛的性能與特點(diǎn)。”李國(guó)榮介紹到，目前安徽地區(qū)經(jīng)銷商嚴(yán)格執(zhí)行了政府部門“2月9日24時(shí)之前不開工”的通知，經(jīng)銷商店面每天安排不超過(guò)三個(gè)人值班。其他工作人員均采用線上辦公形式，售后服務(wù)部門以應(yīng)急為主。

　　疫情對(duì)全年市場(chǎng)發(fā)展影響有限

　　談及此次疫情對(duì)商用車市場(chǎng)的影響，經(jīng)銷商普遍反映市場(chǎng)會(huì)有滯后性的波動(dòng)，但對(duì)全年總體市場(chǎng)發(fā)展影響有限。

　　“待疫情之后，物流需求會(huì)馬上增長(zhǎng)，同時(shí)很多基建工程也會(huì)復(fù)工，這對(duì)于重卡行業(yè)都是利好消息。經(jīng)銷商普遍認(rèn)為開工后會(huì)有2-3個(gè)月的恢復(fù)性增長(zhǎng)，或?qū)⒊掷m(xù)到上半年結(jié)束，我們的客戶對(duì)未來(lái)也很樂(lè)觀。”李國(guó)榮表示

　　徐興安認(rèn)為，商用車行業(yè)復(fù)蘇之時(shí)就是“大家把口罩摘離”之時(shí)。此次疫情結(jié)束后將促進(jìn)服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、物流行業(yè)發(fā)展，加快商用車企業(yè)的洗牌速度，對(duì)于小品牌企業(yè)面臨的壓力會(huì)更大，產(chǎn)能交付能力來(lái)說(shuō)或是考驗(yàn)?！拔翌A(yù)計(jì)行業(yè)會(huì)在五月份開始恢復(fù)，我們今年在襄陽(yáng)地區(qū)的銷售目標(biāo)是比去年增長(zhǎng)10%，一定可以完成任務(wù)。”徐興安充滿信心的說(shuō)到。

　　李博藝認(rèn)為，一般來(lái)說(shuō)，春節(jié)過(guò)后持續(xù)到4月底是購(gòu)車旺季，但是今年受疫情影響，旺季或?qū)⑼七t到3月份之后。廣州和深圳中小型企業(yè)居多，此次疫情對(duì)進(jìn)出口業(yè)務(wù)及資金運(yùn)轉(zhuǎn)等將產(chǎn)生影響。但是市場(chǎng)需求依然存在，所以下半年預(yù)計(jì)會(huì)有所好轉(zhuǎn)。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 龔磊）

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