中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)上海4月10日訊（記者 黃春棉）4月9日，寶馬上海新零件配送中心（簡稱RDC）正式投入運(yùn)營，作為寶馬集團(tuán)在亞洲最大的零件配送中心，新配送中心突顯了中國市場日益增長的戰(zhàn)略地位。此外，為了滿足東北地區(qū)快速增長的客戶需求，寶馬在中國的第五家零件配送中心將落戶沈陽。目前該中心正在建設(shè)中，預(yù)計明年一季度投入使用。

　　“隨著中國汽車市場競爭日趨激烈，提升客戶售后服務(wù)滿意度，將有助于寶馬品牌贏得更多消費(fèi)者的信賴�！比A晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁易博翰說，“去年，我們在北京建成培訓(xùn)中心，完成了超過25萬人次的培訓(xùn)，這在寶馬全球來看，也是前所未有�！�

華晨寶馬汽車有限公司售后服務(wù)副總裁易博翰先生

　　據(jù)了解，新零件配送中心位于上海臨港地區(qū)，規(guī)劃面積超過7萬平方米。專注于為中國市場的寶馬授權(quán)經(jīng)銷商提供高質(zhì)量、高效率的配送服務(wù)，包括BMW汽車及摩托車配件、BMW附件和BMW Lifestyle產(chǎn)品等。

　　作為售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，寶馬RDC的發(fā)展始終與其在中國業(yè)務(wù)的發(fā)展以及客戶的需求變化緊密聯(lián)系。

　　2006年，寶馬在北京設(shè)立了其在中國的第一個零配件配送中心，為中國客戶提供上萬種原廠零件。北京RDC的建立有效地縮短了進(jìn)口車型售后服務(wù)的供貨周期，同時也為其在中國市場的日益增長的服務(wù)需求奠定了良好的基礎(chǔ)。

嘉賓合影

　　2007年，寶馬在上海建立了第二個零件配送中心，以滿足東部和南部地區(qū)零件物流的需求，并加強(qiáng)對經(jīng)銷商的供貨支持，緊急訂單交貨期由原來的5天縮短為1天。

　　2008年，華晨寶馬第10萬輛國產(chǎn)車下線，僅用時18個月就完成了第二個5萬輛的生產(chǎn)。為支持寶馬在華業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，建立了佛山零件配送中心，取代了香港的零件庫房，主要服務(wù)華南地區(qū)經(jīng)銷商。到2012年，寶馬加大了對中國西部市場的投入，建立了成都零件配送中心。

　　根據(jù)2014年數(shù)據(jù)資料顯示，四大配送中心處理經(jīng)銷商訂單數(shù)量超過500萬，其中逾四成由上海配送中心完成。

BMW上海新零部件配送中心

　　易博翰表示：“不斷提升客戶滿意度是寶馬在中國售后服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。上海新零件配送中心將有效提升寶馬售后服務(wù)的能力和效率，節(jié)省經(jīng)銷商訂貨和收貨時間，從而節(jié)省客戶的時間成本，增強(qiáng)客戶對BMW品牌的認(rèn)可�！�

　　據(jù)了解，隨著上海RDC的運(yùn)營，優(yōu)化的流程、創(chuàng)新的物流管理體系使其運(yùn)營效率最高提升20%。除滿足寶馬東區(qū)經(jīng)銷商的需求之外，新配送中心還可處理來自全國范圍內(nèi)經(jīng)銷商的緊急訂單需求，并能實(shí)現(xiàn)隔夜送達(dá)，即在24小時內(nèi)完成供貨。

　　新零件配送中心遵循寶馬全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和物流技術(shù)，采用單層庫房，層高經(jīng)過特別設(shè)計，提供了充足的存儲空間。國際一流的軟硬件設(shè)施和寶馬集團(tuán)全球聯(lián)動的高效物流體系成為新中心運(yùn)營效率的有力保證。

高層貨架存儲區(qū)

　　近年來，寶馬不斷加強(qiáng)在售后市場的競爭力，完善全國范圍內(nèi)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)，在高檔車品牌中率先推出了一系列品牌服務(wù)，如“預(yù)約快修通道”、“悅享”保養(yǎng)套餐、季節(jié)關(guān)懷及保修到期免費(fèi)檢測等。此外，寶馬還陸續(xù)推出了包括老友專享、售后服務(wù)體驗(yàn)之旅以及售后服務(wù)進(jìn)社區(qū)等活動，不斷提供多元化服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。

　　為了有效提升客戶滿意度，一場圍繞售后服務(wù)實(shí)力和品牌力的爭奪，正在高檔車品牌之間全面開展，而售后服務(wù)，必將成為高檔車品牌競爭的焦點(diǎn)。據(jù)了解，今年，寶馬將進(jìn)一步加強(qiáng)售后品牌定位，并再次強(qiáng)調(diào)“旨在為客戶帶來更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)”。